Termos & Condições / Política de Privacidade

Termos & Condições

1. Geral

A Cianoaquarium, Lda., aqui designada por “vendedor”, vende produtos de reposição da marca da propriedade da Cianoaquarium no site www.cianoaquarium.com.

O “comprador” designa o indivíduo que atua/compra na qualidade de consumidor final, fora do âmbito de qualquer negócio ou profissão. Se não é um “consumidor final”, solicitamos que não efetue compras no site  www.cianoaquarium.com.

O vendedor reserva-se no direito de não processar encomendas registadas no site www.cianoaquarium.com quando houver dúvidas quanto à qualidade de consumidor final do comprador ou quando as encomendas não respeitem as condições gerais de venda aqui apresentadas. Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, aceitação de encomendas, transmissão e envios efetuados através do site www.cianoaquarium.com.

O comprador deverá fornecer ao vendedor um endereço de e-mail, correio postal, ou outros dados relativos a outra forma de contato, que sejam corretos e completos e aceita que o vendedor o possa contatar usando esses dados, caso julgue necessário.

2. Como encomendar

Para encomendar em www.cianoaquarium.com é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja atualizado e configurado para aceitar cookies, no sentido de permitir o uso de todas as condições de navegabilidade da loja online www.cianoaquarium.com.

Fazer uma encomenda em www.cianoaquarium.com é bastante simples:

  • Entre na página Loja Online;
  • Dentro do artigo que deseja, selecione as opções e quantidade desejável;
  • Clique em “Adicionar” para adicionar os artigos ao “Carrinho de Compras”. A partir desse momento, o item será visível no seu “Carrinho de Compras”.
  • Neste momento poderá continuar a comprar adicionando novos produtos ao “Carrinho de Compras”. Quando tiver selecionado todos os artigos que pretende deverá selecionar o item “Carrinho” que se encontra na parte superior da página.
  • Para avançar clique em “Finalizar Compra”.
  • Poderá optar por fazer uma compra utilizando o seu Login (caso já se tenha registado), criar um novo registo ou fazê-la como convidado sem necessidade de criar conta.
  • Preencha os campos relativos aos “Dados de Faturação” e “Dados de Envio”. Se for um comprador registado, os dados serão automaticamente preenchidos através dos dados da sua Conta.
  • Selecione o método de pagamento pretendido e, em seguida, clique no botão “Finalizar Encomenda”.
  • Caso tenha escolhido a opção de pagamento PayPal, irá ser redirecionado para o site PayPal afim de realizar o pagamento.
  • Irá receber no email uma mensagem com o resumo da encomenda.

Sugerimos que guarde os dados da encomenda para referência futura.

O vendedor reserva-se no direito de não aceitar ou cancelar a encomenda, mesmo depois da confirmação automática da mesma, quando subsistirem dúvidas quanto à qualidade de consumidor final do comprador.

O vendedor poderá não processar as encomendas nos seguintes casos:

  • Sempre que não tenha garantia suficiente de boa cobrança;
  • As encomendas estão incompletas ou incorretas;
  • Os produtos encomendados já não se encontram disponíveis.

Nestes casos o vendedor informará, por e-mail, as razões pelas quais o contrato de venda não foi efetuado.

Se os produtos apresentados em www.cianoaquarium.com não se encontrarem disponíveis para envio até 15 dias após a receção do pagamento da encomenda, o vendedor informará sobre essa indisponibilidade e qual o prazo necessário para o envio da encomenda, ficando a aguardar a aceitação do novo prazo de entrega. Em caso de não-aceitação o vendedor procedera a devolução do respetivo montante.

2.1 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra.

O vendedor reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada, nas seguintes situações, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

  • O produto já não se encontrar disponível (os pagamentos serão devolvidos);
  • A informação de faturação não ser correta ou verificável;
  • A encomenda ser sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
  • O pagamento não ser rececionado num período de 5 dias de calendário após a aceitação da encomenda;
  • Se houverem indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos;
  • Se houverem indícios que o consumidor não é um consumidor final;
  • Se detectável que o preço indicado na Loja Online está errado;
  • Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço.
  • Se a compra for efetuada a partir de um dos países que não constam na lista de países a selecionar para efeitos de registo da morada de faturação.

3 Política de Devolução

3.1 Geral

A devolução só pode ser efetuada pela pessoa que realizou a compra.

3.2 Devolução de Produtos Defeituosos

O comprador tem direito à devolução dos produtos comprados, caso estes apresentem defeitos de produção. O vendedor irá proceder à análise dos fundamentos da devolução ( através de fotografias e informações prestadas pelo comprador, etc.) e posteriormente irá informar o comprador da sua decisão.

Caso se comprove o defeito indicado não imputável a uma utilização indevida, o vendedor efetuará o reembolso do valor em causa no prazo máximo de 10 dias, a contar da data da comunicação da decisão. O valor a reembolsar corresponde ao valor da compra.

Caso não se comprove o defeito indicado ou tenha sido causado por uma utilização indevida, o vendedor não efetuará o reembolso do valor em causa.

Política de Privacidade

A Cianoaquarium reconhece a importância de proteger os seus dados pessoais, qualquer que seja a sua natureza. Por essa razão, desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção dos dados por si fornecidos.

Tratamento e Segurança de Dados Pessoais

  1. Em cumprimento do disposto na Lei de Protecção de Dados Pessoais, o cliente da Cianoaquarium utilizador do website poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento e comunicação dos seus dados através das seguintes formas: na área do site designada por “A Minha Conta”, através do e-mail info@ciano.pt ou ainda através do nosso telefone pelo n.º (+351) 255 340 450.
  2. Os seus dados pessoais são recolhidos e processados pela Cianoaquarium apenas para fins estritamente ligados ao uso deste site, aos seus serviços e à aquisição de produtos. No entanto, os seus dados pessoais podem também ser utilizados para outras operações de processamento dentro dos limites de tais aplicações. Em particular, os seus dados pessoais podem ser tratados para os seguintes fins: estatísticos e publicitários.
  3. Se pretender anular o seu e-mail deve efetuar essa anulação através do endereço de e-mail que se encontra na nossa base de dados, de outra forma ficaremos impossibilitados de o remover.
  4. O cliente autoriza a Cianoaquarium a processar de modo automatizado os dados pessoais do cliente, incluindo todos os divulgados no momento do registo no site, para os fins necessários à contratação com o cliente, gestão e execução das compras e despectivos registos, controlo de acessos, incluindo a utilização da tecnologia “cookies”, podendo os mesmos ser acedidos por prestadores de serviços e fornecedores da Cianoaquarium, designadamente, empresas de contabilidade e de auditoria. Não revelamos a sua identidade nem fornecemos os seus dados a nenhuma empresa externa com fins publicitários ou outros.
  5. Os registos informatizados são processados e guardados pela Cianoaquarium em condições adequadas de segurança. Para prova das comunicações, basta o seu registo informático. O arquivo das encomendas e das faturas será efetuado em suporte fiável e duradouro, nos termos da lei.
  6. A Cianoaquarium garante a proteção dos dados pessoais dos seus clientes e a segurança adequada no acesso aos servidores, que se encontram em locais seguros e de acesso restrito e controlado.

Informação Resolução de Conflitos

A Ciano é empresa aderente do Centro de Arbitragem designado por Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, com os contatos referidos no dístico em anexo. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.

Uso de Cookies

O que são Cookies?

Cookies são pequenos ficheiros de texto colocados no navegador (browser) do seu computador pelos websites que visita. São amplamente usados pelos websites para fazê-los funcionar ou melhorar o seu desempenho, fornecendo informação sobre si aos proprietários do site. A informação retida por cookies revelam preferências de utilização e não os seus dados pessoais.

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O Google Analytics é uma ferramenta usada para recolher informação de como os visitantes usam o nosso site. Usamos essa informação para compilar relatórios de utilização do site e com isso melhorá-lo. Estes cookies recolhem informação de forma anónima, incluíndo o número de visitantes do site e outros dados estatísticos.

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2. WooCommerce

O WooCommerce é o sistema usado no nosso site para disponibilizar a funcionalidade de loja online. Para monitorizar os dados do carrinho/cesto de compras, são usados três cookies.

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Nenhuma informação pessoal é guardada com estes cookies.

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