Términos y condiciones
- Meta
- Condiciones de uso de www.ciano.pt
- Modificación de estas Condiciones
- Propiedad intelectual
- Información sobre productos y precios
- Proceso de compra
- Condiciones generales para todas las garantías
- Devoluciones y derecho de rescisión gratuita del contrato
- Atención al cliente: ayuda, sugerencias y quejas
- Responsabilidad
- Ley aplicable
- Resolución de conflicto alternativa
- Tribunal
1. Meta
Este documento establece la información precontractual sobre los contratos celebrados a distancia en el sitio web www.ciano.pt, a que se refiere el artículo 4 del Decreto-ley n. 24/2014 de 14 de febrero, y de todos los subdominios / sub-sitios web.
El dominio www.ciano.pt es propiedad de CIANO Aquarium, S.A., con domicilio social en Rua das Pedras Aguas, nº140, 4650-372 Revinhade, Felgueiras, persona jurídica n ° 501828699, inscrita en la respectiva Oficina de Registro Mercantil con el mismo número de identificación de un persona jurídica, con un capital social de 1 000 150,00 €, en adelante denominado en forma abreviada Acuario CIANO.
CIANO Aquarium se reserva el derecho a modificar libremente esta información precontractual para adecuarla a la legislación aplicable, sin necesidad de previo aviso.
Tanto la navegación por el sitio web www.ciano.pt, sus subdominios, y sub-sitios web, como la compra de cualquier producto en esas direcciones, presupone la aceptación de la presente información y Condiciones Generales de Uso contenidas en esta página. .
2. Condiciones de uso de www.ciano.pt
El uso de www.ciano.pt debe ser realizado por personas mayores de 18 (dieciocho) años y las personas menores de esta edad deben contar con la autorización de sus representantes legales.
El Usuario de www.ciano.pt debe actuar / comprar como consumidor final, es decir, fuera del ámbito de cualquier negocio o profesión. Si no es un “consumidor final”, le pedimos que no realice compras en el sitio web www.ciano.pt.
El Usuario se compromete a utilizar este sitio web de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar el sitio web para actividades contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, o los derechos e intereses de terceros.
CIANO Aquarium se reserva el derecho de no procesar los pedidos registrados en el sitio web www.ciano.pt cuando existan dudas sobre la condición de consumidor final del Usuario o cuando los pedidos no cumplan con las condiciones generales de venta aquí presentadas.
Estos términos y condiciones generales de venta regulan exclusivamente la oferta, aceptación de pedidos, transmisión y envíos realizados a través del sitio web www.ciano.pt.
El comprador debe proporcionar a CIANO Aquarium una dirección de correo electrónico, correo postal u otros datos relacionados con otra forma de contacto, que sean correctos y completos, y acepta que el vendedor pueda contactarlo utilizando estos datos, si es necesario.
El Usuario tiene la obligación de actualizar la información facilitada a CIANO Aquarium, siempre que sufra algún cambio.
El Usuario es expresamente responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a CIANO Aquarium oa terceros, con la información que facilite.
3. Modificación de estas Condiciones
CIANO Aquarium se reserva el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y contenido del sitio web, sus servicios y las condiciones generales de uso, a excepción de los contratos ya firmados y en ejecución.
Estas modificaciones servirán para mejorar el sitio web al tiempo que se mejoran los servicios ofrecidos al Usuario del sitio web.
3.1 Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra
CIANO Aquarium se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, incluso si ya ha sido confirmado, en las siguientes situaciones, sin ninguna responsabilidad por daños o costos:
- El producto ya no está disponible (se devolverán los pagos);
- La información de facturación no es correcta o verificable;
- Nuestros sistemas de seguridad marcarán el pedido como un pedido incorrecto o un pedido susceptible de fraude;
- El pago no se recibirá dentro de los 5 días naturales posteriores a la aceptación del pedido;
- Si existen indicios de que el comprador es menor de 18 años o no cuenta con la autorización de sus representantes legales;
- Si hay indicios de que el comprador no es un consumidor final;
- Si detecta que el precio indicado en la Tienda Online es incorrecto;
- Si no es posible entregar el pedido en la dirección respectiva;
- Si la compra se realiza desde uno de los países que no están incluidos en la lista de países a seleccionar a los efectos de registrar la dirección de facturación.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido y la información contenida en www.ciano.pt y sus subdominios son propiedad de CIANO Aquarium y por lo tanto está sujeto el uso, reproducción, copia y difusión por otros medios de los logotipos, textos, imágenes y videos contenidos en ese sitio web. a su autorización previa.
5. Información sobre productos y precios
5.1 Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra
Los precios mencionados deben entenderse en euros, incluidas tasas e impuestos (IVA).
El precio del producto puede variar según el IVA del país de destino.
Ciano Aquarium se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. No obstante, Ciano Aquarium se compromete a aplicar los impuestos, tasas y precios indicados en el momento de realizar la orden de compra.
En caso de error informático, manual, técnico o de cualquier otro tipo, que provoque un cambio sustancial no previsto por Ciano Aquarium en el precio de venta al público, de tal forma que resulte desorbitado o manifiestamente insignificante, la solicitud para la compra se considerará inválida y, por tanto, nula.
Los precios y productos disponibles en www.ciano.pt solo son válidos para órdenes de compra realizadas a través de www.ciano.pt.
6. Proceso de compra
6.1 Como ordenar
Para realizar pedidos en www.ciano.pt, el Usuario debe tener una cuenta de correo electrónico y que su navegador esté actualizado y configurado para aceptar cookies, a fin de permitir el uso de todas las condiciones de navegación de la tienda en línea www.ciano .pt.
Las fotografías presentadas en www.ciano.pt son solo para fines ilustrativos, y el Usuario debe leer cuidadosa y completamente la información sobre las características del producto.
Hacer un pedido en www.ciano.pt es bastante sencillo:
- Ingrese a la página de la Tienda en línea;
- Dentro del artículo que desea, seleccione las opciones y la cantidad deseada;
- Haga clic en «Agregar» para agregar los artículos al «Carrito de la compra». A partir de ese momento, el artículo estará visible en su “Carrito de la compra”;
- En este punto, puede continuar comprando agregando nuevos productos al «Carrito de compras». Cuando haya seleccionado todos los artículos que desea, debe seleccionar el elemento «Carrito» que se encuentra en la parte superior de la página;
- Para continuar, haga clic en «Pagar»;
- Puede optar por realizar una compra utilizando su inicio de sesión (si ya se ha registrado), crear un nuevo registro o hacerlo como invitado sin tener que crear una cuenta;
- Complete los campos relacionados con «Datos de facturación» y «Datos de envío». Si es un comprador registrado, los datos se completarán automáticamente con los datos de su cuenta;
- Seleccione el método de pago deseado y luego haga clic en el botón «Pagar»;
- Si ha elegido la opción de pago de PayPal, será redirigido al sitio web de PayPal para realizar el pago;
- Recibirá un mensaje de resumen del pedido por correo electrónico.
Le sugerimos que guarde los datos de su pedido para referencia futura.
El Acuario CIANO no podrá procesar pedidos en los siguientes casos:
- Siempre que no tenga suficiente garantía del buen cobro;
- Los pedidos están incompletos o son incorrectos;
- Los productos solicitados ya no están disponibles.
En estos casos, CIANO Aquarium le informará, por correo electrónico, de los motivos por los que no se ejecutó el contrato de compraventa.
Si los productos presentados en www.ciano.pt no están disponibles para su envío dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pago del pedido, CIANO Aquarium le informará de esta indisponibilidad y el tiempo requerido para enviar el pedido y esperará la aceptación del nuevo. el tiempo de entrega. En caso de no aceptación, CIANO Aquarium devolverá el monto respectivo entregado por el Usuario.
6.2 Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra.
Lea el punto 3.
6.3 Payment options
CIANO Aquarium ofrece dos soluciones para pagar su pedido en www.ciano.pt:
- Transferencia bancaria previa;
- PayPal.
6.4 Órdenes no entregadas
Si el pedido no pudiera ser entregado en el domicilio facilitado por el Usuario o en otro lugar indicado por el mismo, por un hecho imputable a él, los costes inherentes se descontarán del importe de cualquier devolución a realizar a dicho Usuario.
Si el pedido es devuelto a Ciano Aquarium por causas imputables al Usuario, incluido el incumplimiento del pago de las tarifas o cargos adicionales a que se refiere el apartado 6.7, los cargos inherentes a la devolución, incluidos el transporte, impuestos, tarifas o cualquier otro gasto, serán deducido del valor de cualquier reembolso que se le haga a dicho Usuario.
Los gastos de envío no serán reembolsados por pedidos no entregados.
Los costos de devolución de pedidos no entregados aún pueden estar sujetos a cargos adicionales como impuestos, aduanas u otros cargos que no serán reembolsados por Ciano Aquarium.
6.5 Costos de envío
Los gastos de envío están incluidos en el precio de venta del artículo y se aplican a todos los países donde la tienda en línea está disponible.
Los costos de envío no incluyen ningún impuesto de importación que se pueda cobrar al ingresar al país de destino del Usuario.
6.6 Tiempos de Entrega
El plazo de entrega es de 15 días desde la recepción del pago.
En caso de que el plazo de entrega supere los 15 días, CIANO Aquarium se pondrá en contacto con el comprador para informar el plazo necesario, a la espera de la aceptación del nuevo plazo de entrega. En caso de no aceptación, CIANO Aquarium devolverá el monto respectivo, entregado por el Usuario.
6.7 Tasas de aduana, tasas de derechos de aduana y otros cargos
Los aranceles aduaneros, aranceles aduaneros y otros cargos adicionales inherentes al envío de artículos a países no pertenecientes a la UE son pagaderos por el Usuario y no están sujetos a la determinación previa.
7. Condiciones generales para todas las garantías
7.1 Duración de la garantía
La garantía de todos los productos es válida por el plazo legal de dos (2) años, contados a partir de la fecha de la factura de compra del producto o desde la fecha de entrega del producto cuando esta sea diferente a aquélla.
El comprador deberá reportar cualquier incumplimiento a CIANO Aquarium dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que fue detectado y presentar siempre la factura original por la compra del producto.
7.2 Procedimiento
CIANO Aquarium examinará el producto para determinar si el defecto informado está cubierto por la garantía.
En caso de defecto cubierto por la garantía, CIANO Aquarium reparará o sustituirá el producto por otro, sin perjuicio de los demás derechos previstos en el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, en su redacción actual.
En las situaciones de reparación o sustitución mencionadas anteriormente, CIANO Aquarium correrá con los gastos necesarios, incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales, siempre que el producto se encuentre en condiciones normales de accesibilidad.
7.3 Excepciones
La garantía no cubrirá productos que presenten defectos causados por uso incorrecto o inadecuado, desgaste anormal, instalación o montaje incorrectos, alterados o limpiados con métodos o productos inadecuados, mal tiempo, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, infiltración de humedad / líquidos, uso de accesorios no originales, intervenciones técnicas por personal no autorizado.
8. Devoluciones y derecho de rescisión gratuita del contrato
8.1 Derecho de libre resolución
El consumidor dispone de un plazo de 14 días desde el día en que adquiere la posesión física del bien o desde el día en que adquiere la posesión física del último bien, en el caso de varios bienes pedidos en un solo pedido y entregados por separado, para proceder a la devolución. su pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 10 del DL nº 24/2014, de 14 de febrero.
En caso afirmativo, el consumidor puede cumplimentar y enviar electrónicamente la plantilla de formulario de desistimiento gratuito o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.
Puede hacerlo siempre y cuando el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que se vendió, en su embalaje original, y acompañado de todos los accesorios que lo componen, contactando con nuestro servicio postventa al +35125340450, para más información sobre los procedimientos de envío.
Nota: nunca envíe el artículo al Acuario CIANO sin contacto previo con el servicio postventa.
8.2 Condiciones de devolución en caso de rescisión gratuita del contrato
- Artículos sin indicio de uso indebido, y cuya manipulación en ningún caso exceda de la normalmente permitida en un establecimiento comercial en los términos y a los efectos del apartado 3 del artículo 13 y el apartado 2 del artículo 14 del Decreto-Ley 24/2014. del 14 de febrero;
- Devolución del artículo completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalaje original en perfecto estado;
- Plazo de devolución: El consumidor deberá devolver la mercancía a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que informó a CIANO Aquarium de la decisión de rescindir el contrato, debiendo hacerse cargo de los gastos de devolución de la mercancía.
Reembolso: En el caso de una devolución, la devolución del valor de su compra se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, y no hay costo para el consumidor, luego de validar el cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente. , disponiendo el Acuario CIANO de un plazo de hasta 14 días para tal fin, a contar desde la fecha en que se le informó de su decisión de rescindir el contrato.
Quedan excluidos del derecho de rescisión libre del contrato, y el consumidor no puede rescindir libremente los siguientes contratos:
- Suministro de productos fabricados según las especificaciones del cliente o manifiestamente personalizados;
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse o que es probable que se deterioren o queden obsoletos rápidamente;
- Suministro de productos sellados no sujetos a devolución, por razones de protección de la salud o la higiene cuando se abren después de la entrega;
- Suministro de bienes que, tras la entrega y por naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos.
9. Atención al cliente: ayuda, sugerencias y quejas
En cualquier momento, el Usuario del sitio web puede ponerse en contacto con nuestros Servicios, a través de la dirección de correo electrónico sav@ciano.pt, o mediante el número +35125340450, de 8:00 am a 5:30 pm, todos los días de la semana.
10. Responsabilidad
El Usuario del sitio web es responsable del contenido de la información enviada o transmitida.
CIANO Aquarium no se hace responsable de los daños derivados de virus informáticos o cualquier otra situación con la que no tenga relación y que impidan el acceso y correcto funcionamiento del dominio www.cianoaquarium.pt o www.ciano.pt o www.cianoaquarium.com como así como de los servicios que en ella se prestan.
11. Ley aplicable
Estas condiciones generales y todos los contratos que puedan celebrarse en virtud de ellas se rigen por la ley portuguesa.
12. Resolución de conflicto alternativa
En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de resolución de disputas del consumidor:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL – Algarve Consumer Disputes Information, Mediation and Arbitration Center
Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2nd
1100-207 Lisbon
Contratos celebrados en la Región Autónoma de Madeira
Rua da Figueira Preta, no. 10, 3rd floor
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centro de Información de Arbitraje y Consumo de Oporto
Rua Damião de Góis, 31 – Store 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, nº 1
4800-019 Guimaraes
www.triave.pt
Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Sé Parish Council Building)
4700 – 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Vila Rosa Building)
4900 – 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt
En caso de disputa del consumidor en línea, el consumidor puede utilizar un sistema de resolución de disputas en línea (RLL), la Plataforma ODR (“resolución de disputas en línea”), con competencia para resolver disputas relacionadas con obligaciones contractuales resultantes de ventas en línea o contratos de servicio.
Más información en el Portal del consumidor www.consumidor.pt y en el Centro europeo del consumidor www.cec.consumidor.pt.
El Usuario podrá dirigir sus quejas o quejas a Ciano Aquarium, a través de la línea a través de la dirección de correo electrónico sav@ciano.pt o mediante el número +35125340450, de 8:00 am a 5:30 pm, todos los días de la semana, o por correspondencia a la siguiente dirección: Rua Pedras Agudas, nº 140 4650-372 Revinhade, Felgueiras – Portugal.
13. Tribunal
Para la resolución de las controversias derivadas de las presentes Condiciones Generales de Uso, será competente el Tribunal del Distrito de Braga, municipio de Guimarães, con exclusión expresa de cualquier otro.
