Términos y condiciones
- Meta
- Condiciones de uso de www.ciano.pt
- Modificación de estas Condiciones
- Propiedad intelectual
- Información sobre productos y precios
- Proceso de compra
- Condiciones generales para todas las garantías
- Devoluciones y derecho de rescisión gratuita del contrato
- Atención al cliente: ayuda, sugerencias y quejas
- Responsabilidad
- Ley aplicable
- Resolución de conflicto alternativa
1. Meta
El presente documento establece la información precontractual relativa a los contratos celebrados a distancia en el sitio web www.ciano.pt, a que se refiere el artículo 4 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, y todos los subdominios/sub-sitios web.
El dominio www.ciano.pt es titularidad de CIANO Aquarium, S.A., con domicilio social en Rua de Revinhade, nº1055, 4650-376 Revinhade, Felgueiras, con número de teléfono +351 255 340 450 (Llamada a la red fija de Portugal) y correo electrónico info@ciano.pt, persona jurídica nº 501828699, inscrita en el respectivo Registro Mercantil con el mismo número de identificación de persona jurídica, con capital social de 1.000,150,00 euros, en adelante CIANO Aquarium.
CIANO Aquarium se reserva el derecho de modificar libremente esta información precontractual para adaptarla a la legislación aplicable, sin necesidad de previo aviso.
La navegación por el sitio web www.ciano.pt, sus subdominios y sub-sitios web, así como la adquisición de cualquier producto desde dichas direcciones, presupone la aceptación de esta información y de las Condiciones Generales de Uso contenidas en esta página.
2. Condiciones de uso de www.ciano.pt
El uso de www.ciano.pt debe ser realizado por mayores de 18 (dieciocho) años, y los menores de esta edad deberán contar con la autorización de sus representantes legales.
El Usuario de www.ciano.pt debe actuar/comprar como consumidor final, es decir, fuera del ámbito de cualquier negocio o profesión. Si no es un «consumidor final», le rogamos que no realice ninguna compra en www.ciano.pt.
El Usuario se compromete a utilizar este sitio web de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar el sitio web para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral y a las buenas costumbres, o a los derechos e intereses de terceros.
CIANO Aquarium se reserva el derecho a no tramitar los pedidos registrados en el sitio web www.ciano.pt cuando existan dudas sobre la condición de consumidor final del Usuario o cuando los pedidos no se ajusten a las condiciones generales de venta aquí expuestas.
Las presentes condiciones generales de venta regulan exclusivamente la oferta, aceptación de pedidos, transmisión y envíos realizados a través de www.ciano.pt.
El comprador deberá facilitar a CIANO Aquarium una dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos de contacto correctos y completos y acepta que el vendedor pueda ponerse en contacto con él utilizando estos datos en caso necesario.
EEl Usuario se obliga a actualizar los datos facilitados a CIANO Aquarium siempre que éstos sufran alguna modificación.
El Usuario será expresamente responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a CIANO Aquarium o a terceros por la información que facilite.
3. Modificación de estas Condiciones
CIANO Aquarium se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y contenido del sitio web, sus servicios y las condiciones generales de uso, con excepción de aquellos contratos ya celebrados y en curso de ejecución.
Estas modificaciones servirán para mejorar el sitio web, mejorando al mismo tiempo los servicios ofrecidos al Usuario del sitio web.
3.1 Derecho a no aceptar el pedido o a cancelar la compra
CIANO Aquarium se reserva el derecho de anular cualquier pedido, incluso si ya ha sido confirmado, en las siguientes situaciones, sin que sea responsable de ningún daño o coste:
- El producto ya no está disponible (los pagos serán devueltos);
- La información de facturación no es correcta o verificable;
- El pedido es marcado por nuestros Sistemas de Seguridad como un pedido incorrecto o susceptible de fraude;
- El pago no se recibe en los 5 días naturales siguientes a la aceptación del pedido;
- Si existen indicios de que el comprador es menor de 18 años o no tiene autorización de sus representantes legales;
- Si existen indicios de que el comprador no es un consumidor final;
- Si se comprueba que el precio indicado en la Tienda Online es incorrecto;
- Si el pedido no puede entregarse en la dirección correspondiente;
- Si la compra se realiza desde un país que no figura en la lista de países a seleccionar para la entrega.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido e información de www.ciano.pt y sus subdominios es propiedad de CIANO Aquarium, por lo que la utilización, reproducción, copia y difusión por otros medios de logotipos, textos, imágenes y vídeos de dicha página web está sujeta a su autorización previa.
5. Información sobre productos y precios
5.1 Información sobre precios
Los precios mencionados se entienden en euros. Incluyen impuestos (IVA) al tipo legal aplicado en Portugal.
ESin perjuicio de lo anterior, el IVA aplicable podrá variar en función del país del comprador.
O CIANO Aquarium reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No obstante, el CIANO Aquarium se compromete a aplicar los impuestos, tasas y precios indicados en el momento de la realización del pedido de compra.
En caso de error informático, manual o técnico, o de cualquier otro origen, que provoque una modificación sustancial no prevista por CIANO Aquarium en el precio de venta al público, de forma que resulte exorbitante o manifiestamente irrisoria, la orden de compra se considerará inválida y, en consecuencia, anulada.
Los precios y productos disponibles en www.ciano.pt sólo son válidos para pedidos de compra realizados a través de www.ciano.pt.
6. Proceso de compra
6.1 Como ordenar
Para realizar un pedido en www.ciano.pt, el Usuario debe disponer de una cuenta de correo electrónico y su navegador debe estar actualizado y configurado para aceptar cookies, con el fin de poder utilizar todas las condiciones de navegabilidad de la tienda online www.ciano.pt.
Las fotografías mostradas en www.ciano.pt tienen carácter meramente ilustrativo, por lo que el Usuario deberá leer atentamente y en su totalidad la información relativa a las características del producto.
Realizar un pedido en www.ciano.pt es muy sencillo:
- Acceda a la página de la Tienda Online;
- Dentro del artículo que desee, seleccione las opciones y la cantidad que desee;
- Haga clic en «Añadir» para añadir los artículos a la «Cesta de la compra». A partir de ese momento, el artículo estará visible en su «Cesta de la compra»;
- En este momento puede seguir comprando añadiendo nuevos productos a su «Cesta de la compra». Cuando haya seleccionado todos los artículos que desea, seleccione la opción «Cesta» en la parte superior de la página;
- Para continuar, haga clic en «Realizar pedido»;
- Puede elegir realizar la compra utilizando su nombre de usuario (si ya se ha registrado), crear un nuevo registro o hacerlo como invitado sin tener que crear una cuenta;
- Rellene los campos de «Datos de facturación» y «Datos de envío». Si es un comprador registrado, estos datos se rellenarán automáticamente utilizando los datos de su cuenta;
- Seleccione la forma de pago deseada y haga clic en el botón «Finalizar pedido»;
- Si ha elegido la opción de pago PayPal, será redirigido al sitio web de PayPal para realizar el pago;
- Recibirá un correo electrónico con un resumen de su pedido.
Le sugerimos que guarde los detalles del pedido para futuras consultas.
CIANO Aquarium podrá no tramitar los pedidos en los siguientes casos:
- Cuando no existan garantías suficientes de una correcta recogida;
- Los pedidos estén incompletos o sean incorrectos;
- Los productos solicitados ya no estén disponibles.
En estos casos, CIANO Aquarium le informará por correo electrónico de los motivos por los que no se ha celebrado el contrato de venta.
Si los productos mostrados en www.ciano.pt no estuvieran disponibles para su envío en el plazo de 15 días desde la recepción del pago del pedido, CIANO Aquarium le informará de dicha indisponibilidad y del plazo de envío del pedido, quedando pendiente la aceptación del nuevo plazo de entrega. En caso de no aceptación, CIANO Aquarium procederá a la devolución del importe abonado por el Usuario.
6.2 Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra
CIANO Aquarium se reserva el derecho de anular cualquier pedido, incluso si ya ha sido confirmado, en las siguientes situaciones, sin que sea responsable de ningún daño o coste:
- El producto ya no está disponible (los pagos serán devueltos);
- La información de facturación no es correcta o verificable;
- El pedido es marcado por nuestros Sistemas de Seguridad como un pedido incorrecto o susceptible de fraude;
- El pago no se recibe en los 5 días naturales siguientes a la aceptación del pedido;
- Si hay indicios de que el comprador es menor de 18 años o no tiene autorización de sus representantes legales;
- Si existen indicios de que el comprador no es un consumidor final;
- Si se comprueba que el precio indicado en la Tienda Online es incorrecto;
- Si el pedido no puede entregarse en la dirección correspondiente;
- Si la compra se realiza desde un país que no figura en la lista de países a seleccionar para la entrega.
6.3 Órdenes no entregadas
Si el pedido no puede ser entregado en la dirección facilitada por el Usuario o en otro lugar indicado por el Usuario, por causa imputable al mismo, los gastos ocasionados se deducirán del importe de cualquier reembolso que deba efectuarse a dicho Usuario.
Si el pedido es devuelto a CIANO Aquarium por un hecho imputable al Usuario, incluido el impago de las tasas o cargos adicionales a que se refiere el apartado 6.6, los costes inherentes a la devolución, a saber, transporte, impuestos, tasas o cualquier otro gasto, se deducirán del importe de cualquier reembolso que deba efectuarse a dicho Usuario.
Los gastos de envío no se reembolsarán en caso de pedidos no entregados.
El coste de devolución de pedidos no entregados también podrá estar sujeto a cargos adicionales tales como impuestos, aduanas u otros cargos que no serán reembolsados por CIANO Aquarium.
6.4 Payment options
CIANO Aquarium ofrece dos soluciones para el pago de su pedido en www.ciano.pt:
- Transferencia bancaria previa;
- PayPal.
6.5 Gastos de envío
Los gastos de envío se añadirán al precio del artículo y se aplicarán a Alemania, Bélgica, España, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia.
Los gastos de envío no incluyen los derechos de importación que puedan aplicarse a la entrada en el país de destino del Usuario.
6.6 Derechos de aduana, impuestos y otros gravámenes
Los derechos de aduana, impuestos y otros cargos adicionales inherentes al envío de artículos a países no pertenecientes a la UE corren a cargo del Usuario y no pueden determinarse de antemano.
6.7 Plazos de entrega
El plazo de entrega es de 15 días tras la recepción del pago.
En caso de que el plazo de entrega supere los 15 días, CIANO Aquarium se pondrá en contacto con el comprador para informarle del plazo necesario, a la espera de la aceptación del nuevo plazo de entrega. En caso de no aceptación, CIANO Aquarium devolverá el importe pagado por el Usuario.
7. Condiciones generales para todas las garantías
7.1 Duración de la garantía
La garantía para todos los productos es válida por un período legal de tres (3) años a partir de la entrega del producto.
7.2 Procedimiento
CIANO Aquarium examinará el producto para determinar si el defecto comunicado está cubierto por la garantía.
En caso de defecto cubierto por la garantía, CIANO Aquarium reparará o sustituirá el producto por otro idéntico, sin perjuicio de los demás derechos previstos en el Decreto-Ley nº 84/2021, de 18 de octubre.
En los supuestos de reparación o sustitución antes referidos, CIANO Aquarium correrá con los gastos necesarios, incluidos los de transporte, mano de obra y material, siempre que el producto se encuentre en condiciones normales de accesibilidad.
7.3 Excepciones
La garantía no cubrirá los productos que presenten defectos causados por uso incorrecto o inadecuado, desgaste anormal, instalación o montaje incorrecto, alteraciones o limpieza con métodos o productos inadecuados, inclemencias del tiempo, descargas eléctricas, negligencias o accidentes, infiltración de humedad/líquidos, uso de accesorios no originales, intervenciones técnicas por personal no autorizado.
8. Devoluciones y derecho de rescisión gratuita del contrato
8.1 Derecho de libre resolución
El consumidor tiene derecho a desistir libremente del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de alegar motivo alguno.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o, en el caso de un contrato en el que el consumidor haya pedido varios bienes en un único pedido y los bienes se entreguen por separado, cuando usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos – CIANO Aquarium, S.A., con domicilio social en Rua de Revinhade, nº1055, 4650-376 Revinhade, Felgueiras, con número de teléfono +351 255 340 450 (Llamada a la red fija de Portugal) y correo electrónico info@ciano.pt – su decisión de desistir del presente contrato mediante declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o electrónico).
Puede utilizar el formulario de cancelación estándar, pero no es obligatorio.
➔ Modelo de Formulario de Cancelación
También tiene la opción de cumplimentar y enviar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento por vía electrónica a través de nuestro sitio web www.ciano.pt. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.
Para ello, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se vendió, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios que lo componen. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa en el número +351 255 340 450 (Llamada a la red fija de Portugal) para obtener más información sobre los procedimientos de envío.
Nota: nunca envíe el artículo al CIANO Aquarium sin antes contactar con el servicio post-venta.
8.2 Condiciones de devolución en caso de rescisión gratuita del contrato
- Artículos sin signos de mal uso, y cuya manipulación en ningún caso exceda de la normalmente permitida en un establecimiento comercial en los términos y a los efectos del nº 3 del artículo 13 y nº 2 del artículo 14 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero;
- Devolución del artículo completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalaje original en perfecto estado;
- Plazo de devolución: El consumidor deberá devolver el bien en el plazo máximo de 14 (catorce) días desde la fecha en que comunicó a CIANO Aquarium la decisión de resolver el contrato, debiendo asumir los costes directos de devolución del bien. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los bienes antes de la expiración del plazo de 14 días.
Reembolso: En caso de devolución, el reembolso del valor de su compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un método de envío distinto del método de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros), se efectuará sin demora indebida y , en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que CIANO Aquarium fue informado de su decisión de rescindir el contrato, a través del mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, y sin coste alguno para el consumidor, tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que usted presente una prueba del envío de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Quedan excluidos del derecho del consumidor a desistir libremente del contrato los contratos siguientes:
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados;
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- Suministro de bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abren después de la entrega;
- Suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros productos.
9. Atención al cliente: ayuda, sugerencias y quejas
En cualquier momento, el Usuario del sitio web podrá ponerse en contacto con nuestros Servicios, a través de la dirección de correo electrónico info@ciano.pt, o llamando al +351 255 340 450 (Llamada a la red fija de Portugal), de 8:00 a 17:30, todos los días laborables.
10. Responsabilidad
El usuario del sitio web es responsable del contenido de la información enviada o transmitida.
CIANO Aquarium no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados de la existencia de virus informáticos o de cualquier otra situación que desconozca y que imposibilite el acceso y correcto funcionamiento del dominio www.cianoaquarium.pt o www.ciano.pt o www.cianoaquarium.com o de los servicios puestos a disposición en el mismo.
11. Ley aplicable
Las presentes condiciones generales y todos los contratos que puedan celebrarse en virtud de las mismas se rigen por la legislación portuguesa.
