Termini & Condizioni
- Obiettivo
- Condizioni d’uso di www.ciano.pt
- Modifica delle presenti Condizioni
- Proprietà intellettuale
- Informazioni sul prodotto e sui prezzi
- Processo di acquisto
- Condizioni Generali per tutte le garanzie
- Resi e Diritto di recesso
- Assistenza clienti: aiuto, suggerimenti e reclami
- Responsabilità
- Legislazione applicabile
- Risoluzione alternativa delle controversie
1. Obiettivo
Il presente documento stabilisce le informazioni precontrattuali relative ai contratti conclusi a distanza sul sito web www.ciano.pt, di cui all’articolo 4 del Decreto Legge n. 24/2014 del 14 febbraio, e tutti i sottodomini/sottositi.
Il dominio www.ciano.pt è di proprietà di CIANO Aquarium, S.A., con sede legale in Rua de Revinhade, nº1055, 4650-376 Revinhade, Felgueiras, con numero di telefono +351 255 340 450 (Chiamata verso la rete fissa portoghese) ed e-mail info@ciano.pt, persona giuridica n. 501828699, iscritta al rispettivo Ufficio del Registro delle Imprese con lo stesso numero di identificazione della persona giuridica, con capitale sociale di 1.000.150,00 euro, di seguito denominata CIANO Aquarium.
CIANO Aquarium si riserva il diritto di modificare liberamente la presente informativa precontrattuale per adeguarla alla normativa vigente, senza necessità di preavviso alcuno.
La navigazione nel sito www.ciano.pt, nei suoi sottodomini e sotto-siti, così come l’acquisto di qualsiasi prodotto da tali indirizzi, presuppone l’accettazione della presente informativa e delle Condizioni Generali d’Uso contenute in questa pagina.
2. Condizioni d’uso di www.ciano.pt
L’utilizzo di www.ciano.pt deve essere effettuato da persone di età pari o superiore a 18 (diciotto) anni, mentre le persone di età inferiore devono avere l’autorizzazione dei loro rappresentanti legali.
L’Utente di www.ciano.pt deve agire/acquistare come consumatore finale, cioè al di fuori di qualsiasi attività commerciale o professionale. Se non si è un “consumatore finale”, si prega di non effettuare acquisti su www.ciano.pt.
L’Utente si impegna a utilizzare il sito web nel rispetto delle disposizioni della normativa vigente, astenendosi dall’utilizzare il sito web per attività contrarie alla legge, al buon costume e alla morale, o ai diritti e agli interessi di terzi.
CIANO Aquarium si riserva il diritto di non evadere gli ordini registrati sul sito www.ciano.pt qualora sussistano dubbi sulla qualità di consumatore finale dell’Utente o qualora gli ordini non siano conformi alle condizioni generali di vendita qui presentate.
Le presenti condizioni generali di vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’accettazione degli ordini, la trasmissione e le spedizioni effettuate tramite www.ciano.pt.
L’acquirente deve fornire a CIANO Aquarium un indirizzo e-mail, un indirizzo postale o altri dati di contatto corretti e completi e accetta che il venditore possa contattarlo utilizzando tali dati, se necessario.
L’Utente è tenuto ad aggiornare le informazioni fornite a CIANO Aquarium in caso di modifiche.
L’utente è espressamente responsabile di ogni dichiarazione falsa o inesatta che rilascia e di ogni danno che arreca a CIANO Aquarium o a terzi con le informazioni che fornisce.
3. Modifica delle presenti Condizioni
CIANO Aquarium si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e il contenuto del sito web, i suoi servizi e le condizioni generali di utilizzo, ad eccezione dei contratti già stipulati e in corso.
Tali modifiche serviranno a migliorare il sito web, migliorando al contempo i servizi offerti all’Utente del sito.
3.1 Diritto di non accettare l’ordine o di annullare l’acquisto
CIANO Aquarium si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, anche se già confermato, nelle seguenti situazioni, senza essere responsabile di eventuali danni o costi:
- Il prodotto non è più disponibile (i pagamenti saranno restituiti);
- I dati di fatturazione non sono corretti o verificabili;
- L’ordine viene segnalato dai nostri sistemi di sicurezza come un ordine errato o suscettibile di frode;
- Il pagamento non viene ricevuto entro 5 giorni di calendario dall’accettazione dell’ordine;
- Se vi sono indicazioni che l’acquirente ha meno di 18 anni o non ha l’autorizzazione dei suoi rappresentanti legali;
- Se vi sono indicazioni che l’acquirente non è un consumatore finale;
- Se il prezzo indicato nel Negozio online risulta errato;
- Se l’ordine non può essere consegnato al rispettivo indirizzo;
- Se l’acquisto viene effettuato da un paese che non figura nell’elenco dei paesi da selezionare per la consegna.
4. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti e le informazioni presenti sul sito www.ciano.pt e sui suoi sottodomini sono di proprietà di CIANO Aquarium e pertanto l’utilizzo, la riproduzione, la copia e la diffusione con altri mezzi dei loghi, dei testi, delle immagini e dei video presenti sul sito sono soggetti alla sua preventiva autorizzazione.
5. Informazioni sul prodotto e sui prezzi
5.1 Informazioni sui prezzi
I prezzi indicati sono da intendersi in euro. Comprendono le imposte (IVA) al tasso legale applicato in Portogallo.
Fatto salvo quanto sopra, l’IVA applicabile può variare a seconda del paese dell’acquirente.
CIANO Aquarium si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, CIANO Aquarium si impegna ad applicare le tasse, gli oneri e i prezzi indicati al momento dell’ordine di acquisto.
In caso di errore informatico, manuale o tecnico, o di qualsiasi altra origine, che provochi una modifica sostanziale non prevista da CIANO Aquarium del prezzo di vendita al pubblico, tale da risultare esorbitante o manifestamente irrisoria, l’ordine di acquisto sarà considerato non valido e conseguentemente annullato.
I prezzi e i prodotti disponibili su www.ciano.pt sono validi solo per gli ordini di acquisto effettuati tramite www.ciano.pt.
6.Processo di acquisto
6.1. Come ordinare
Per ordinare su www.ciano.pt, l’Utente deve disporre di un account di posta elettronica e il suo browser deve essere aggiornato e configurato per accettare i cookie, al fine di utilizzare tutte le condizioni di navigabilità del negozio online www.ciano.pt.
Le fotografie presenti sul sito www.ciano.pt hanno scopo puramente illustrativo e l’Utente è tenuto a leggere attentamente e integralmente le informazioni sulle caratteristiche del prodotto.
Effettuare un ordine su www.ciano.pt è piuttosto semplice:
- Entrare nella pagina del Negozio online;
- Selezionare l’articolo desiderato, le opzioni e la quantità desiderata;
- Cliccare su “Aggiungi” per aggiungere gli articoli al “Carrello”. Da quel momento in poi, l’articolo sarà visibile nel “Carrello”;
- A questo punto è possibile continuare a fare acquisti aggiungendo nuovi prodotti al “Carrello”. Una volta selezionati tutti gli articoli desiderati, selezionare la voce “Carrello” nella parte superiore della pagina;
- Per procedere, cliccare su “Cassa”;
- Si può scegliere di effettuare l’acquisto utilizzando il proprio login (se si è già registrati), creare una nuova registrazione o effettuarla come ospite senza dover creare un account;
- Compilare i campi “Dati di fatturazione” e “Dati di spedizione”. Se siete un acquirente registrato, questi dati verranno compilati automaticamente utilizzando i dati del vostro account;
- Selezionare il metodo di pagamento desiderato e fare clic sul pulsante “Finalizza l’ordine”;
- Se avete scelto l’opzione di pagamento PayPal, sarete reindirizzati al sito web di PayPal per effettuare il pagamento;
- Riceverete un’e-mail di riepilogo dell’ordine.
Si consiglia di salvare i dettagli dell’ordine per riferimenti futuri.
CIANO Aquarium può non evadere gli ordini nei seguenti casi:
- Quando non ci sono sufficienti garanzie di un corretto ritiro;
- Gli ordini sono incompleti o errati;
- I prodotti ordinati non sono più disponibili.
In questi casi, CIANO Aquarium vi informerà via e-mail dei motivi per cui il contratto di vendita non è stato concluso.
Qualora i prodotti indicati sul sito www.ciano.pt non siano disponibili per la spedizione entro 15 giorni dalla ricezione del pagamento dell’ordine, CIANO Aquarium informerà l’Utente di tale indisponibilità e del termine di spedizione dell’ordine, in attesa dell’accettazione del nuovo termine di consegna. In caso di mancata accettazione, CIANO Aquarium rimborserà l’importo pagato dall’Utente.
6.2 Diritto di non accettare l’ordine o di annullare l’acquisto
CIANO AQUARIUM si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, anche se già confermato, nelle seguenti situazioni, senza essere responsabile di alcun danno o costo:
- Il prodotto non è più disponibile (i pagamenti saranno restituiti);
- I dati di fatturazione non sono corretti o verificabili;
- L’ordine viene segnalato dai nostri sistemi di sicurezza come un ordine errato o suscettibile di frode;
- Il pagamento non viene ricevuto entro 5 giorni di calendario dall’accettazione dell’ordine;
- Se vi sono indicazioni che l’acquirente ha meno di 18 anni o non ha l’autorizzazione dei suoi rappresentanti legali;
- Se vi sono indicazioni che l’acquirente non è un consumatore finale;
- Se il prezzo indicato nel Negozio online risulta errato;
- Se l’ordine non può essere consegnato al rispettivo indirizzo;
- Se l’acquisto viene effettuato da un paese che non è presente nell’elenco dei paesi da selezionare per la consegna.
6.3 Ordini non consegnati
Se l’ordine non può essere consegnato all’indirizzo fornito dall’Utente o in un altro luogo indicato dall’Utente, per un fatto imputabile all’Utente, i costi inerenti saranno dedotti dall’importo dell’eventuale rimborso da effettuare all’Utente stesso.
Se l’ordine viene restituito a CIANO Aquarium per un fatto imputabile all’Utente, compreso il mancato pagamento delle tariffe o degli oneri aggiuntivi di cui al punto 6.6, i costi inerenti alla restituzione, vale a dire il trasporto, le tasse, gli oneri o qualsiasi altra spesa, saranno dedotti dall’importo dell’eventuale rimborso da effettuare a tale Utente.
Le spese di spedizione non saranno rimborsate in caso di ordini non consegnati.
Il costo della restituzione di ordini non consegnati può essere soggetto a spese aggiuntive quali tasse, oneri doganali o di altro tipo che non saranno rimborsate da CIANO Aquarium.
6.4 Metodi di pagamento
CIANO Aquarium offre due soluzioni per il pagamento dell’ordine sul sito www.ciano.pt:
- Bonifico bancario anticipato;
- PayPal.
6.5 Costi di spedizione
Le spese di spedizione saranno aggiunte al prezzo dell’articolo e si applicano a Belgio, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia e Regno Unito.
I costi di spedizione non includono eventuali dazi all’importazione che potrebbero essere applicati all’ingresso nel paese di destinazione dell’Utente.
6.6 Tasse doganali, dazi doganali e altri oneri
I dazi doganali, le tasse e gli altri oneri aggiuntivi inerenti alla spedizione di articoli in paesi non appartenenti all’Unione Europea sono a carico dell’Utente e non possono essere determinati in anticipo.
6.7. Tempi di consegna
I tempi di consegna sono di 15 giorni dal ricevimento del pagamento.
Se il tempo di consegna supera i 15 giorni, CIANO Aquarium contatterà l’acquirente per informarlo del tempo necessario, in attesa dell’accettazione del nuovo tempo di consegna. In caso di mancata accettazione, CIANO Aquarium rimborserà l’importo pagato dall’Utente.
7. Condizioni Generali per tutte le garanzie
7.1 Durata della Garanzia
La garanzia per tutti i prodotti è valida per un periodo legale di tre (3) anni dalla consegna del prodotto.
7.2 Procedura
CIANO Aquarium esaminerà il prodotto per stabilire se il difetto segnalato è coperto dalla garanzia.
In caso di difetto coperto da garanzia, CIANO Aquarium riparerà o sostituirà il prodotto con uno identico, fatti salvi gli altri diritti previsti dal Decreto Legge n. 84/2021 del 18 ottobre.
Nelle situazioni di riparazione o sostituzione di cui sopra, CIANO Aquarium sosterrà i costi necessari, compresi quelli di trasporto, manodopera e materiali, a condizione che il prodotto sia in condizioni normalmente accessibili.
7.3 Eccezioni
La garanzia non copre i prodotti che presentino difetti causati da uso improprio o non appropriato, usura anormale, installazione o montaggio non corretti, modifiche o pulizia con metodi o prodotti non appropriati, intemperie, scariche elettriche, negligenza o incidenti, infiltrazioni di umidità/liquidi, uso di accessori non originali, interventi tecnici di personale non autorizzato.
8. Resi e diritto di risoluzione gratuita del contratto
8.1 Diritto di libera risoluzione
Il consumatore ha il diritto di recedere liberamente dal presente contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo per l’esercizio del diritto di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni o, nel caso di un contratto in cui il consumatore ha ordinato più beni in un unico ordine e i beni sono consegnati separatamente, in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare la società – CIANO Aquarium, S.A., con sede legale in Rua de Revinhade, nº1055, 4650-376 Revinhade, Felgueiras, con numero di telefono +351 255 340 450 (Chiamata verso la rete fissa portoghese) ed e-mail info@ciano.pt – della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail).
È possibile utilizzare il modulo di cancellazione standard, ma non è obbligatorio.
➔ Modello di Modulo di Cancellazione
Avete anche la possibilità di compilare e inviare il modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione di recesso inequivocabile per via elettronica tramite il nostro sito web www.ciano.pt. Se si avvale di questa opzione, Le invieremo senza indugio una conferma di ricezione della richiesta di recesso su un supporto durevole (ad esempio, via e-mail).
Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che la Sua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
A tal fine, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato venduto, nella sua confezione originale e accompagnato da tutti gli accessori che lo compongono. Per ulteriori informazioni sulle procedure di spedizione, contattare il nostro servizio post-vendita al numero +351 255 340 450 (Chiamata verso la rete fissa portoghese).
Nota: non spedire mai l’articolo a CIANO Aquarium senza aver prima contattato il servizio post-vendita.
8.2 Condizioni di restituzione in caso di annullamento gratuito del contratto:
- Articoli senza segni di uso improprio e la cui manipolazione non superi in nessun caso quella normalmente consentita in un esercizio commerciale ai sensi e per gli effetti del n. 3 dell’articolo 13 e del n. 2 dell’articolo 14 del Decreto Legge 24/2014 del 14 febbraio;
- Restituzione dell’articolo completo, con tutti i suoi componenti e accessori, il manuale di istruzioni e l’imballaggio originale in perfetto stato;
- Termine di restituzione: il consumatore deve restituire i beni entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a CIANO Aquarium la decisione di recedere dal contratto e deve sostenere le spese dirette di restituzione dei beni. Il termine si considera rispettato se la merce viene restituita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Rimborso: In caso di restituzione, il rimborso del valore dell’acquisto, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione standard meno costoso da noi offerto), sarà effettuato senza indebiti ritardi e , in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui CIANO Aquarium è stata informata della decisione di recedere dal contratto, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale e senza alcun costo per il consumatore, previa convalida del rispetto delle condizioni di restituzione sopra descritte.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova della spedizione della merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I seguenti contratti sono esclusi dal diritto del consumatore di recedere liberamente dal contratto:
- Fornitura di beni realizzati su misura del consumatore o manifestamente personalizzati;
- Fornitura di beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o diventare rapidamente obsoleti;
- Fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene quando vengono aperti dopo la consegna;
- Fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri prodotti.
9. Assistenza clienti: aiuto, suggerimenti e reclami
In qualsiasi momento, l’Utente del sito web può contattare i nostri Servizi, attraverso l’indirizzo e-mail info@ciano.pt, o chiamando il numero +351 255 340 450 (Chiamata verso la rete fissa portoghese), dalle 8:00 alle 17:30, tutti i giorni lavorativi.
10. Responsabilità
L’utente del sito web è responsabile del contenuto delle informazioni inviate o trasmesse.
CIANO Aquarium non è responsabile di eventuali danni derivanti da virus informatici o da qualsiasi altra situazione di cui non sia a conoscenza e che impedisca l’accesso e il corretto funzionamento del dominio www.cianoaquarium.pt o www.ciano.pt o www.cianoaquarium.com e dei servizi messi a disposizione sullo stesso.
11. Legislazione applicabile
Le presenti condizioni generali e tutti i contratti che possono essere stipulati in base ad esse sono disciplinati dalla legge portoghese.
